К услугам медиатора нужно обращаться, когда своими силами урегулировать спор не получается. При этом обе стороны должны быть заинтересованы в его решении (другими словами должны "хотеть" его разрешить).
Обе стороны подписывают соглашение о проведении процедуры медиации, в котором может быть отражена информация о конкретных условиях осуществления процедуры, такие как оплата, сроки проведения и тд. Медиатор знакомиться с информацией о возникшей спорной ситуации, подбирает возможные пути её решения и выносит на обсуждение обеим конфликтующим сторонам. В процессе обсуждения выбирается тот путь, который устраивает обе стороны.
На основании данного решения подготавливается медиативное соглашение, в котором прописываются все решения, сроки и условия исполнения. Данное соглашение является обязательным для конфликтующих сторон. Неисполнение соглашения может повлечь за собой административную и/или уголовную ответственность.